• Libro de Reclamaciones

    El reclamo se sustenta en la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto a la atención de un servicio brindado por la Entidad Pública, cabe precisar que es diferente a la queja por defecto de tramitación la cual es regulada por la Ley N° 27444. Los reclamos tienen un plazo máximo de atención y respuesta de 30 días hábiles contados desde el día siguiente de su registro en el Libro de Reclamaciones en su versión física o digital, conforme a lo establecido en el artículo 14 del Decreto Supremo N° 007-2020-PCM.

  • Acceso a la Información Pública

    Cuyo objetivo es promover la transparencia de los actos del Estado y regular el derecho fundamental del acceso a la información consagrado en el numeral 5) del artículo 2 de la Constitución Política del Perú. Plazo máximo de atención es de 7 días hábiles (Ley N° 27806. Ley de Transparencia y Acceso a la Información).

  • Quejas por defecto de tramitación

    En cualquier momento los administrados pueden formular la queja por defecto de tramitación y, en especial por los actos que supongan la paralización, infracción de los plazos establecidos, incumplimiento de los deberes funcionales u omisión de trámites que deben ser subsanados antes de la resolución definitiva del procesamiento. Se presenta ante el Superior Jerárquico del quejado y tiene un plazo de atención de 3 días hábiles (Art. 158 de la Ley N° 27444).